Ma Conciergerie en Normandie | Le Havre agence de location d'appartements à Le Havre

Amina.... Quelle tristesse. Vous avez perdu la clé du logement que vous avez loué. Léa vous a aussitôt proposé de venir vous en déposer un double, vous avez refusé. Nous vous avons informé par écrit qu'il y aurait à supporter un coût de reproduction. Le montant qui vous a été demandé pour la clé que vous avez perdu est de 7€ ! A bon entendeur ...

Bonjour et merci pour votre retour. Nous tenons à apporter des précisions factuelles, photos à l'appui de votre part, mais incomplètes sur le contexte : Nos matelas sont systématiquement équipés d'un protège-matelas propre, lavé entre chaque séjour. Le matelas lui-même n'est donc jamais en contact direct avec nos voyageurs. La tache visible sur vos photos se trouve sur le matelas sous la protection, et non sur la literie utilisée — elle n'a aucune incidence sur l'hygiène de votre séjour. Dès votre signalement, nous vous avons transmis dans les meilleurs délais le code d'accès au local à linge afin que vous puissiez récupérer immédiatement un jeu complet et propre, sans attendre notre intervention. À notre connaissance, le linge en place l'était également. Nous regrettons qu'une réactivité…

Bonjour Madame Regel, Nous regrettons sincèrement votre ressenti et prenons toujours à cœur les retours de nos clients. Durant les trois années de gestion de votre appartement, nos échanges se sont déroulés exclusivement avec votre ancien compagnon, et toujours dans une relation professionnelle, chaleureuse et constructive. Votre logement a d’ailleurs bénéficié, grâce à notre gestion, de plus de 120 avis voyageurs avec une évaluation moyenne de 4,91/5, témoignant de la qualité du suivi et de l’expérience proposée. Nous sommes navrés si le remplacement du linge de bain a semblé vous causer un préjudice financier, il a simplement dû être remplacé après plusieurs années d’usage intensif, afin de maintenir le niveau de confort attendu par vos voyageurs. Nous restons fiers du travail accompli…