Résidence premium Les Terrasses d'Arsella Pierre & Vacances location d'appartement de vacances à Lecci

Je souhaite apporter quelques précisions concernant l’entretien et la qualité de l’eau des piscines collectives de notre résidence. J’ai eu l’occasion d’échanger avec votre mari au sujet de nos bassins et, puisqu’il est lui-même professionnel de la piscine, je lui ai d’ailleurs proposé de venir constater directement nos installations et notre mode de suivi, visite qu'il a d'ailleurs refuser. Il est important de préciser que nos piscines sont surveillées et entretenues quotidiennement, sans exception. Nos carnets d’entretiens, conformément aux obligations de l’ARS, sont tenus à jour et nos bassins peuvent également faire l’objet de contrôles réglementaires. Les paramètres de l’eau, notamment le pH, le chlore et les différents relevés chimiques, sont contrôlés avec rigueur et sont conformes…

Merci d’avoir partagé votre expérience avec autant de détails. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour aux Terrasses d’Arsella vous ait laissé un tel sentiment de déception et d’incompréhension. Ce n’est clairement pas l’expérience que Pierre & Vacances souhaite faire vivre à ses clients, pour qui la qualité du séjour, l’écoute et l’attention portée sur place restent essentielles. Afin que votre situation puisse être étudiée dans son ensemble et de façon personnalisée, nous vous invitons à écrire à notre Service Client en détaillant votre expérience via notre formulaire de contact : https://www.pierreetvacances.com/reclamation. Nous espérons que cet échange permettra d’apporter toute l’attention nécessaire à votre témoignage. L’équipe Pierre & Vacances