Résidence Goélia Le Domaine d'Uhaina location d'appartement de vacances à Urrugne

Hello, thank you for your feedback; we regret that your experience did not meet your expectations. Your comments help us consider ways to improve our processes. Regarding the layout—with the bathroom and toilet on different floors—this is a feature of the building's design. We are delighted that the apartment was clean and well-equipped for cooking. We hope to welcome you back to one of our residences for a more enjoyable stay. Best regards, the Goélia team.

Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis que vous appréciiez le cadre naturel de notre résidence ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la chaleur dans les logements, et espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt au Domaine d'Uhaina pour un nouveau séjour. Cordialement, l'équipe Goélia.

Bonjour, merci pour votre avis et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que votre séjour en famille se soit bien déroulé à Urrugne et que vous ayez apprécié la situation de notre résidence, le calme des lieux ainsi que le confort et l’équipement du logement. Nous prenons également bonne note de vos remarques pour améliorer continuellement le séjour de nos vacanciers. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour. Cordialement, l'équipe Goélia.

Bonjour, nous sommes très surpris par votre commentaire. Vous indiquez avoir séjourné dans notre résidence au mois de juin, alors que les pots d'accueil n'ont débuté qu'à partir du mois de juillet. Par ailleurs, les photographies éventuellement prises lors de ces moments conviviaux le sont uniquement dans le cadre de nos réseaux sociaux et avec l'accord préalable des personnes concernées. Nous ne pouvons donc que contester les faits que vous évoquez, qui ne correspondent en rien aux pratiques de notre établissement ni au comportement habituel de nos équipes. Nous prenons néanmoins note de votre ressenti concernant l'organisation et regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Cordialement, l'équipe Goélia

Bonjour, nous sommes ravis que votre séjour ait été parfait et que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre équipe. Nous vous remercions chaleureusement pour vos compliments et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Domaine d'Uhaina. Cordialement, l'équipe Goélia.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre premier séjour dans notre résidence. Nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes navrés d'apprendre que votre logement présentait des problèmes d'isolation phonique, des traces d'humidité et une odeur désagréable. Ces éléments ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous vous encourageons vivement à signaler ce type de situation à la réception dès votre arrivée afin qu'une intervention puisse être effectuée rapidement. Nos hébergements sont homogènes en terme d'installations, de confort et de décoration, même selon les différents bâtiments. Si vous avez toutefois des préférences, n'hésitez pas à le men…

Hello, we are surprised by your comment because we are unable to identify which stay you are referring to. In particular, we have not encountered any issues with security deposit refunds this week. Regarding the pool, the hours are the same for all our guests, without exception. Finally, our front desk team is always available to assist and support our guests. We regret that your experience did not meet your expectations and hope to have the opportunity to welcome you back under better circumstances at one of our resorts. Sincerely, the Goélia team