OpaleKeys - La Conciergerie de la Côte d'Opale agence de location d’appartements à court terme à Bray-Dunes

Thank you for your feedback, which we would like to complete for the readers of this review. You contacted us about the cleanliness of the apartment. The same day, we sent a professional cleaning team at our expense. When you told us this was not sufficient, we proposed two further solutions: alternative accommodation, or ending the stay with a full refund. Both were declined. We want to be clear on one point: at no stage were you asked to leave without an option. The full refund was offered precisely so that you could find accommodation better suited to a two-month family stay. The property is cleaned and inspected between every stay, and our other guests' reviews speak to that standard. The case was reviewed in full by Booking.com. We regret that none of the solutions offered worked for…

Quelques éléments factuels pour les lecteurs de cet avis. Le code d'accès a été envoyé avant votre arrivée, par message sur la plateforme et via notre système automatisé. Ces envois sont horodatés et vérifiables. À chacun de vos signalements, nous avons répondu et un membre de notre équipe s'est rendu sur place pour intervenir directement dans le logement. Nous ne laissons aucun voyageur sans réponse pendant dix jours. Les équipements de base sont fournis en quantité de démarrage, comme précisé dans l'annonce, et non pour la durée complète du séjour. Nous prenons chaque retour au sérieux et faisons systématiquement le nécessaire lorsqu'un problème est signalé. Nous vous souhaitons de meilleurs séjours.