L'éclos des Vignes – Appartements & Spa location d'appartement de vacances à Bergheim

merci

=)

Bonjour merci de votre jolis commentaire à bientôt

Bonjour, Je suis sincèrement désolée de votre ressenti et de la déception occasionnée avant votre séjour. Effectivement, lors de votre réservation effectuée plusieurs mois à l’avance via Booking.com, l’accès au spa faisait partie des prestations indiquées. Quelques semaines avant votre arrivée, nous avons malheureusement dû faire face à une situation exceptionnelle concernant l’espace bien-être, indépendante de notre volonté initiale. Nous comprenons parfaitement que cette modification ait pu être frustrante, d’autant plus en période des marchés de Noël où les disponibilités sont limitées. En revanche, je tiens à préciser qu’il ne s’agissait en aucun cas d’une démarche “malhonnête” ou destinée à remettre en cause votre réservation pour des raisons tarifaires. Nous avons toujours essayé d’…

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort, l’agencement et la propreté de l’appartement, ainsi que le cadre au cœur des vignes. Nous regrettons sincèrement que votre expérience d’accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre organisation repose parfois sur des arrivées autonomes, ce qui permet à nos hôtes une grande flexibilité, mais peut donner un côté impersonnel que nous travaillons à améliorer. Concernant le lit bébé, il aurait effectivement dû être installé avant votre arrivée : nous allons renforcer nos contrôles pour que cela ne se reproduise pas. Pour l’espace bien-être, l’accès est volontairement limité et sur réservation afin de garantir intimité et confort, mais nous comprenons que cel…

Merci beaucoup pour votre magnifique retour 🌸 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la cuisine et le cadre de notre maison au cœur de la route des vins. Ce sera un grand plaisir de vous recevoir à nouveau pour un prochain séjour en famille 🍇✨

Bonjour Eddy, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à L’Éclos des Vignes. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la tranquillité des lieux, le confort de l’appartement et l’accueil chaleureux. Nous prenons bonne note de vos remarques, qui nous aident à nous améliorer. Concernant les produits de première nécessité (comme les sacs-poubelle ou les brosses), nous vous rappelons que nous ne sommes pas un hôtel mais des appartements de vacances avec prestations hôtelières : nous fournissons donc un kit de base à l’arrivée, destiné à dépanner le début du séjour. Pour la chasse d’eau défectueuse, nous regrettons de ne pas avoir été informés pendant votre présence, car nous aurions pu intervenir immédiatement. Quant aux petits oublis de nettoyage, nous allons faire un point…

Bonjour, Un grand merci pour votre si gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour à L’Éclos des Vignes et que vous ayez apprécié le confort de l'appartement, l’accessibilité, notre espace bien-être ainsi que la convivialité de notre famille. C’est toujours un plaisir de partager notre belle région et nos traditions, surtout à Pâques avec le traditionnel agneau pascal. Nous transmettons votre message à notre papa, il sera très touché par vos mots ! Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une prochaine escapade en Alsace. Bien cordialement, L’équipe de L’Éclos des Vignes

Merci