Hôtel Kemaris appartement de vacances à Biarritz

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour de cinq nuits n’a pas répondu à vos attentes et regrettons vivement que vous ayez gardé une impression aussi négative de notre établissement. Nous attachons une grande importance aux retours de nos clients et prenons donc vos remarques très au sérieux, notamment concernant la chambre, la salle de bain, la qualité du petit-déjeuner ainsi que l’accueil et l’attention de notre personnel. Nous sommes particulièrement désolés du sentiment de manque d’écoute et de considération que vous avez pu ressentir. La qualité de l’accueil et la courtoisie envers nos clients font pourtant partie de nos priorités, et votre expérience nous invite à être particulièrement vigilants sur ces points. Concernant l’hébergement en annexe, nous re…

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et regrettons particulièrement les difficultés rencontrées lors de votre arrivée et de votre demande de changement de chambre. Notre établissement dispose de plusieurs bâtiments, dont certains présentent une architecture et une atmosphère différentes de celles du bâtiment principal. Nous comprenons parfaitement que cette différence ait pu vous surprendre et regrettons que votre hébergement n’ait pas correspondu à l’image que vous vous étiez faite de notre hôtel à travers sa présentation. Nous sommes également désolés que les échanges concernant votre demande de changement de chambre aient été perçus comme difficiles et peu agréables. La qualité de l’accueil, l’écoute et la disponibilité de notre équ…

Dear Graham, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re glad to hear you found our team welcoming and appreciated aspects of your stay. However, I’m sorry to learn that the layout of the room and the overall value did not fully meet your expectations. Your comments about the room’s design and the need for updates are important to us, and we will take them into account as we look for ways to improve our guest experience. If you would like to discuss your stay further or share any additional suggestions, please feel free to contact us directly. Best regards, Kemaris