Bonfils Gestion et Location agence de location d'appartements à Avignon

Bonjour, Nous avons à cœur d’accompagner nos locataires tout au long de leur bail et regrettons sincèrement de constater votre insatisfaction. N'ayant pas laissé de commentaire, nous ne pouvons identifier précisément l'objet de votre note. Toutefois, si celle-ci concerne votre départ, nous tenons à rappeler notre fonctionnement : notre agence organise pour chaque logement une prévisite avant l'état des lieux de sortie. Cette étape clé nous tient à cœur, car elle nous permet de conseiller nos locataires sur le nettoyage et l'entretien attendus, pour les aider au maximum à récupérer l'intégralité de leur dépôt de garantie. Si des frais de remise en état doivent néanmoins être appliqués, ils le sont de manière totalement transparente, en stricte comparaison avec l'état des lieux d'entrée. C'…

Je fais suite à notre échange téléphonique de ce jour. Vous avez parfaitement raison et je tiens, au nom de l’agence, à vous présenter nos plus sincères excuses. Sur le fond juridique, la responsabilité de la restitution du dépôt de garantie incombe au propriétaire, qui détient les fonds sur son compte personnel. Cependant, sur la forme, il est anormal que vous ayez été baladés au sein de notre agence sans obtenir de réponse claire, notre communication n'a pas été à la hauteur sur ce dossier. Suite à nos derniers échanges croisés, la situation est enfin débloquée : la propriétaire nous transmet le chèque aujourd'hui même. Nous procéderons au virement sur votre compte dès réception de celui-ci. Nous vous remercions pour votre patience et votre sérieux tout au long de votre location.

Nous comprenons que ce soit difficile pour vous de ne pas récupérer votre caution pour une location pour laquelle vous avez laissé un appartement dans un état déplorable sans avoir réalisé les opérations d'entretien prévues au bail (chaudière...) et de se voir au contentieux avec l'assurance du bailleur pour dégradations immobilières. La suite sera laissée à l'arbitrage du médiateur ou du magistrat. Je ne souhaite pas à un bailleur de vous avoir comme locataire. Ceci étant dit je vous souhaite une bonne journée, au final il s'agit d'un écart de point de vue sur une situation donnée.

Toute l'équipe vous remercie de cet avis, nous avons à cœur de satisfaire au mieux nos clients.

Bonjour Mme cartier, je suis navré de la mauvaise expérience que vous avez eu au sein de notre établissement, notre objectif est de satisfaire au mieux les projets de nos clients et de leurs attentes, je reste à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez. Cdt Philippe GAUTHIER

L'équipe vous remercie infiniment pour ce jolie commentaire.